Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Rubén Vilchez Lorente, que opera bajo la marca Wash&Go
- NIF: 77365227N
- Domicilio: Disseminat diseminados 11 var 91
- Email: info@getwashandgo.com
- Teléfono: +34 658 12 52 31
No hemos designado Delegado de Protección de Datos porque no estamos obligados a ello. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escríbenos a info@getwashandgo.com.
2. Qué es Wash&Go y quién hace qué
Wash&Go es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con lavanderías asociadas. Wash&Go proporciona el software; el servicio de lavado, recogida y entrega lo presta cada lavandería con su propio personal.
- Wash&Go es responsable de los datos necesarios para gestionar la plataforma: cuentas, pedidos, pagos, comunicaciones y soporte.
- Cada lavandería es responsable independiente de los datos que recibe para prestar su servicio (nombre, teléfono, dirección de recogida y detalles del pedido) y del tratamiento que haga su personal de reparto.
3. Qué datos tratamos
Clientes
- Identificación y contacto: nombre, email y teléfono.
- Direcciones de recogida y entrega, incluidas las direcciones guardadas.
- Pedidos: lavandería elegida, servicios, piezas o peso, opción exprés, importes, estado, incidencias y valoraciones.
- Pagos: estado del pago e identificadores de la transacción. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los gestiona directamente Stripe.
- Ubicación: solo si nos das permiso en tu dispositivo, para buscar lavanderías cercanas y autocompletar tu dirección. No guardamos tu ubicación GPS de forma permanente.
- Comunicaciones: mensajes del chat con la lavandería o con soporte.
- Programa de puntos y cupones: saldo de puntos, cupones usados y referidos.
- Notificaciones push: el identificador de suscripción de tu navegador o dispositivo, si las activas.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas. La analítica solo se activa si aceptas las cookies correspondientes.
Lavanderías asociadas
- Datos del negocio: nombre comercial, razón social, NIF/CIF, dirección, zona de servicio, horarios, servicios y precios.
- Persona de contacto: nombre, email y teléfono.
- Datos de cobro: los necesarios para dar de alta la cuenta en Stripe (identidad del titular, datos bancarios y verificación). Stripe los recoge y verifica; nosotros solo conservamos los identificadores de la cuenta.
- Facturación: facturas, comisiones y liquidaciones.
Personal de las lavanderías (empleados y repartidores)
- Nombre, email y teléfono.
- Pedidos y rutas asignados, cambios de estado y confirmaciones de recogida y entrega.
- Ubicación, solo cuando el repartidor use funciones que la requieran y mientras las esté usando.
Contacto, lista de espera y demostraciones
- Nombre, email, teléfono, código postal y el contenido de tu mensaje o solicitud.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar pedidos, asignar la lavandería, coordinar la recogida y la entrega, y enviar avisos del pedido | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Procesar pagos y repartir los importes a las lavanderías | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Buscar lavanderías cercanas mediante tu ubicación | Consentimiento (art. 6.1.a), que das al permitir el acceso a la ubicación |
| Atención al cliente, chat, incidencias y reclamaciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Alta y gestión de lavanderías y de su personal en la plataforma | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Programa de puntos, cupones y referidos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b), al adherirte al programa |
| Prevenir el fraude, garantizar la seguridad y limitar el abuso de los formularios | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Mejorar la plataforma con estadísticas de uso | Consentimiento (art. 6.1.a), mediante las cookies de analítica |
| Enviar comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6.1.a) o, si ya eres cliente, interés legítimo para productos similares (art. 21.2 LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento. |
| Responder a solicitudes de contacto, de la lista de espera o de demostración | Consentimiento (art. 6.1.a) e interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Cuando la base es el interés legítimo, hemos valorado que no prevalecen tus derechos e intereses. Puedes oponerte en cualquier momento (apartado 9).
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. La lista de lavanderías se ordena por cercanía, pero siempre eliges tú.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Solo los compartimos con:
- La lavandería que elijas: nombre, teléfono, dirección de recogida y entrega, y detalles del pedido, para prestar el servicio.
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contrato conforme al art. 28 RGPD: Base44 (plataforma de desarrollo, alojamiento de la aplicación y base de datos); Render y Cloudflare (alojamiento, red de distribución y seguridad); IONOS (correo electrónico y dominio); OpenStreetMap / Nominatim (mapas y conversión de direcciones en coordenadas); servicios de notificaciones push de tu navegador o dispositivo (Google, Apple, Mozilla), solo si activas las notificaciones.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): procesa los pagos y los repartos a las lavanderías. Stripe actúa como responsable independiente de los datos de pago y de verificación de identidad. Consulta su política en stripe.com/es/privacy.
- WhatsApp (Meta): solo si decides contactarnos por WhatsApp.
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando una ley nos obligue.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Base44, Render, Cloudflare, Google y Stripe para determinadas operaciones) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, en su defecto, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD). Puedes pedirnos más información en info@getwashandgo.com.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa. Tras solicitar la baja, se eliminan en un máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley. |
| Pedidos, facturas y pagos | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos que exija la normativa fiscal |
| Mensajes de chat e incidencias | 12 meses desde que se cierra el pedido, salvo que haya una reclamación abierta |
| Ubicación GPS | Solo durante la búsqueda; no se guarda de forma permanente |
| Direcciones guardadas | Hasta que las borres o elimines tu cuenta |
| Suscripción a notificaciones push | Hasta que las desactives |
| Datos de analítica | 13 meses como máximo |
| Mensajes de contacto y solicitudes de demostración | 12 meses |
| Lista de espera | Hasta que lleguemos a tu zona o durante un máximo de 24 meses |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
| Registros de seguridad | 12 meses |
| Datos de lavanderías y de su personal | Mientras dure la relación y, después, los plazos legales aplicables |
Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Cuando la ley lo exige, se conservan bloqueados solo para atender posibles responsabilidades.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS con TLS 1.2/1.3), control de acceso por roles (cada cliente, lavandería y repartidor solo ve sus propios datos), cálculo de los pagos en el servidor, verificación de los avisos de pago, limitación de abusos en los formularios y registros de actividad. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo de 72 horas y, cuando proceda, también a ti.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en ciertos casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Cómo ejercerlos: escribe a info@getwashandgo.com indicando qué derecho quieres ejercer, desde el email asociado a tu cuenta. Si no podemos verificar tu identidad, podremos pedirte información adicional. Te responderemos en un plazo de 1 mes, ampliable a 2 meses más si la solicitud es compleja; en ese caso te lo comunicaremos.
Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Menores de edad
Para contratar servicios en Wash&Go debes ser mayor de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminaremos.
11. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para que la web funcione (entre ellas, la cookie de plataforma base44_referrer_origin), y, solo si las aceptas, cookies de analítica. Tienes todos los detalles y puedes cambiar tu elección en nuestra Política de cookies (/cookies) o en «Configurar cookies» del pie de página.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos por email o dentro de la app.
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